FAQ

Alle Produkte von Light Life Fragrance unterliegen den höchsten Qualitätsansprüchen und werden mit größter Sorgfalt in Spanien handgefertigt. Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und darauf, unsere Produkte so natürlich und umweltschonend wie möglich zu produzieren. Deshalb stammt jeder Bestandteil aus Europa, um den CO2-footprint so gering wie möglich zu halten. Wir verwenden ausschließlich recycelte Gläser für die Herstellung unserer Produkte, da Glas ein wunderbar wiederverwendbares Material ist. Auch die Verpackung deiner Produkte von Light Life Fragrance bestehen aus recyceltem Papier. Die Kerzen sind vegan, tierversuchsfrei und bestehen zu 100 % aus reinem Sojawachs, der durch seine ausgezeichnete Qualität keinen schädlichen Rauch verursacht und ein nahezu rußfreies Abbrennen ermöglicht. Der verwendete Bio-Baumwolldocht erzeugt ein wunderschön klassisches Kerzenlicht und ist ebenso frei von Schadstoffen. Auch bei den Raumdüften verwenden wir so viele natürlich Inhaltsstoffe wie möglich. Aktuell können noch nicht alle Bestandteile aus 100 % natürlicher Herkunft produziert werden. Jedoch bemühen wir uns auch hier, diese Stoffe auf ein absolutes Minimum zu reduzieren und das Beste aus der Natur und der fortschrittlichen Technik zu kombinieren.

Sojawachs hat viele Vorteile bei der Verwendung von Duftkerzen. Zunächst ist er natürlich und auch vegan. Durch seine ausgezeichnete Qualität setzt er beim Verbrennen keine schädlichen Stoffe frei und ermöglich ein nahezu rußfreies Abbrennen. ​ Zudem hat Sojawachs die Eigenschaft kühler zu verbrennen als andere Wachse, was die Lebensdauer deiner Kerze um bis zu 30 % erhöht. Die meisten Kerzen aus Sojawachs sind mit anderen Stoffen, die nicht natürlichen Ursprungs sind gemischt, da diese kostengünstiger in der Gewinnung sind. Bei Light Life Fragrance kannst du dir jedoch sicher sein, dass keine anderen Stoffe beigefügt werden. ​

Deine Light Life Fragrance Kerze soll immer zumindest so lange brennen, bis sich die gesamte Oberfläche verflüssigt hat. Bei der ersten Anwendung kann das etwas länger dauern. Eine vollständige Verflüssigung des Wachses ist wichtig, um deiner Kerze ein gleichmäßiges Abbrennen zu ermöglichen und die Bildung von Kratern zu vermeiden. Vor jedem erneuten Anzünden der Kerze sollte der Docht auf 0,6 cm gekürzt werden, um die Lebensdauer zu verlängern und um Rußbildung am Glas zu verhindern. Die Kerze darf keinem Luftzug ausgesetzt sein oder auf unebenen Oberflächen stehen, so verhinderst du ein Flackern der Flamme und somit auch die Bildung von Ruß und Kratern. Überprüfe regelmäßig die Position der Dochte. Diese sollten nie zu nahe am Glas stehen oder gar unmittelbaren Kontakt mit dem Glas haben. Dadurch können schwarze Verfärbungen entstehen. Wenn das der Fall sein sollte, kannst du sie einfach direkt nach dem Erstarren des Wachses wieder gerade ziehen. Achte bitte auch darauf, dass du die Kerze löscht bevor sie weniger als 1 cm Wachs enthält, da der Behälter sonst sehr heiß werden kann und ggf. auch brechen kann.

Entferne den Verschluss der Parfümflasche und gebe die Stäbchen einfach in die Flasche. Die Stäbchen sollten gleichmäßig in der Flasche verteilt werden, sodass der Duft gleichmäßig aufgesaugt werden kann. Das verlängert zum einen die Lebensdauer deines Duftes und verteilt den Duft besser im Raum. Für einen weniger intensiven Duft in kleineren Räumen, kannst du einfach ein paar Stäbchen weglassen. Um den Duft in größeren Räumen zu intensivieren, drehe die Stäbchen einfach alle paar Tage einmal um. Achte darauf, dass die Flüssigkeit nicht auf empfindliche Möbel gelangt. Am besten verwendest du einen Untersetzer, um Ränder beim Überlaufen der Flüssigkeit zu vermeiden.

Unsere Düfte sind alle von Parfumeuren entwickelt und bestehen aus einer sehr komplexen und ausgeklügelten Zusammensetzung, um die Aromen so angenehm wie möglich zu machen. Die Kopfnoten sind die Noten, die sich als erster entfalten, jedoch nur wenige Minuten anhalten. Die Herznote hingegen braucht etwas Zeit, bis sie sich vollständig entfalten kann, hält dann aber sogar bis zu einigen Stunden. Die Basisnote kommt zwar als letzter durch, hält jedoch über die gesamte Zeit an, ist am intensivsten in der Wahrnehmung und somit die grundlegende Eigenschaft eines Duftes.

Wir haben leider keine klassischen Duftproben. Jedoch eignet sich unser Probierset mit allen Düften in Kleinformat hervorragend, um deinen Lieblingsduft zu finden. Solltest du jedoch schon spezielle Düfte im Auge haben und nicht alle benötigen, sind die kleinen Kerzen natürlich auch einzeln zu erwerben. Alternativ findest du unter Kontakt einen Abschnitt mit unseren Partnern im lokalen Vertrieb. Dort hast du die Möglichkeit die Düfte alle auszuprobieren.

Kerzen und Raumdüfte haben in der Regel kein Ablaufdatum. Um sicherzugehen, dass dein Duft bei Verwendung jedoch noch eine angenehme Intensität hat, empfehlen wir dir den Duft innerhalb von einem Jahr zu verwenden.

Wir verwenden zur Herstellung unserer Gläser und Verpackung nur recyclebare Materialien und würden uns freuen, wenn der Recyclingprozess auch außerhalb unserer Verantwortung weitergeht. 🙂 Unsere Gläser sind qualitativ sehr hochwertig und können z.B. einfach als kleine Blumenvasen, Stifthalter oder als Gewürzdosen weiterverwendet werden. Du kannst deine Gläser aber auch einfach im Container für Weißglas entsorgen. Auch wenn dein Glas gefärbt ist, kann es ohne Probleme wiederverwendet werden, da die Färbung während des Recyclingprozesses verschwindet. Die Verpackungen können ganz einfach im Altpapiercontainer entsorgt werden.

Wir freuen uns, unseren Kunden auch die Möglichkeit zu bieten, unsere Düfte in Geschäftslokalen anzubieten. Bei Interesse kannst du einfach eine E-Mail an info@lightlifefragrance.com schicken. Bitte gib auch gerne einen Link zu Social Media Kanälen oder deiner Website an.

Das kann verschieden Gründe haben. Prüfe, ob deine Kerze eventuell auf einem leicht geneigten Untergrund steht. Solltest du die Kerze bei der letzten Anwendung gelöscht haben, bevor die gesamte Oberfläche verflüssigt war, kann das 1-2 Stunden dauern, bis die Kerze ihre Brennbalance wieder findet. Auch wenn du die Kerze so lange brennen lässt, bis das Wachs mehr als 1,5 cm verflüssigt ist, kann es sein, dass sie bei der nächsten Anwendung etwas schwieriger brennt. Deine Kerze sollte keineswegs einem Luftzug ausgesetzt sein. Das verhindert ein gleichmäßiges Brennen und kann zudem die Rußbildung erhöhen. Solltest du alle oben genannten Tipps zur Anwendung berücksichtigt haben und die Kerze brennt immer noch nicht richtig, kannst du dich gerne an uns wenden: info@lightlifefragrance.com.

Stelle sicher, dass der Docht auf max. 0,6 cm gekürzt wird, bevor du sie erneut verwendest und dass sie keinem Luftzug ausgesetzt ist, der die Flamme zum Flackern bringt.

Das kann verschiedene Gründe haben. Stelle sicher, dass die Kerze auf einem gerade Untergrund steht und keinem Luftzug ausgesetzt ist. Solltest du die Kerze zu kurz brennen lassen, sodass sich nicht die ganze Oberfläche verflüssigt hat, kann das ebenso zu einem ungleichmäßigen Brennvorgang führen. Stelle sicher, dass du die Kerze bei der nächsten Anwendung so lange brennen lässt, bis sich die gesamte Oberfläche verflüssigt hat und kürze den Docht davor auf ca. 0,6 cm. Es keine 1-2 Stunden dauern bis die Kerze ihre Brennbalance wieder findet nach einer nicht korrekten Anwendung.

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden mit dem Kauf unserer Produkte zufrieden sind. Solltest du alle Pflege- und Anwendungshinweise berücksichtigt haben und deine Kerze brennt immer noch nicht richtig, wende dich bitte gerne an uns: info@lightlifefragrance.com.

Um deine Lieblingsprodukte zu bestellen, wähle dazu einfach das Produkt aus und klicke auf den Button „In den Warenkorb“. Wenn du alle Produkte im Warenkorb hast, kannst du über das kleine Warenkorb-Symbol im rechten oberen Bereich deinen Warenkorb nochmals prüfen und ggf. auch die Anzahl der bestellen Produkte verändern. Folge einfach dem Bestellvorgang in dem du dein Rechnungsadresse, Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformation eingibst. Klicke am Ende auf den Button „jetzt bestellen“ um deine Bestellung aufzugeben und auf die Zahlungsseite weitergeleitet zu werden. Sobald die Zahlung erfolgreich war, bekommst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung. Bitte hab ein paar Minuten Geduld, ab und zu kann das einige Momente dauern und vergiss nicht deinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen nicht möglich eine bereits bezahlte Bestellung im Nachhinein zu ändern. Sollte dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, kannst du uns jedoch so schnell wie möglich kontaktieren und wir versuchen mit dir eine Lösung zu finden.

Solltest du ein Kundenkonto haben, kannst du den Bestellstatus deiner Bestellungen jederzeit über dein Kundenkonto abrufen. Aber auch ohne Kundenkonto wirst du bei Eingang und Versand deiner Bestellung von uns per E-Mail benachrichtigt. Wenn deine Bestellung ungewöhnlich lange dauern sollte, kannst du dich gerne bei uns unter info@lightlifefragrance.com melden damit wir der Verzögerung nachgehen können.

Du kannst deine Bestellungen mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Debit- und Kreditkarten PayPal Klarna - Sofortüberweisung Apple Pay Vorauskasse Solltest du dich für die Zahlungsart "Vorauskasse" entschieden haben, begleiche den Betrag bitte innerhalb von 3 Tage auf folgendes Konto und gebe als Verwendungszweck deine Bestellnummer an: Empfänger: AB Sommer OG Empfängerbank: Raiffeisenbank IBAN: AT 31 3947 5000 0030 3784 BIC: RZKTAT2K475 Alle Details dazu findest du nochmal in deiner Bestellbestätigung.

Eine Bestellung ohne Zahlung wird nicht an unser System weitergeleitet. Somit bitten wir dich deine Bestellung nochmals einzugeben. Solltest du Schwierigkeiten mit den Zahlungsmethoden haben, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden: info@lightlifefragrance.com oder per Telefon unter: +43 670 408 65 29.

Wir legen großen Wert darauf die Sicherheit und Daten unserer Kunden zu schützen und sehen es als selbstverständlich mit allen Tools und Sicherheitsmaßnahmen zu arbeiten, die unseren Kunden ein vertrauensvolles Einkaufen ermöglichen. Alle Transaktionen werden in verschlüsselten Fenstern getätigt und wir verwenden zusätzliche 3D-Secure Maßnahmen.

Nachdem die Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, findest du deine Rechnung in deinem Benutzerkonto. Solltest du kein Light Life Fragrance Konto besitzen, verschicken wir deine Rechnung per E-Mail an dich. Wir haben uns für eine digitale Version entschieden, um auch hier der Umwelt ein kleines Stück entgegenzukommen. Und so kannst du die Produkte auch ganz unkompliziert als Geschenk verschicken. Bitte prüfe deine Rechnungsdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, da eine nachträgliche Änderung oder Ergänzung aus systemtechnischen Gründen nicht mehr möglich ist.

Die Lieferzeiten deines Pakets hängen vom Zustellort ab. Innerhalb Österreichs ist deine Bestellung in der Regel zwischen 1-3 Werktagen bei dir. Zu besonderen Zeiten wie Weihnachten, Black Friday, Ostern, Muttertag und Valentinstag kann dein Paket aufgrund des hohen Bestellvolumens ein paar Tage länger dauern. Für folgende europäischen Länder ist dein Paket in der Regel zwischen 3-5 Werktagen bei dir: Deutschland, Italien, Frankreich, Spanien, Polen, Ungarn, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Tschechische Republik, Zypern.

Die Versandkosten hängen von dem jeweiligen Zielort ab und errechnen sich im Check-Out automatisch. Eine Übersicht über alle Länder und Versandkosten findest du hier. Sollte dein Zielland in der Tabelle nicht angeführt sein, kannst du uns gerne kontaktieren und wir bemühen uns, dir dein Paket trotzdem zuzustellen. Unsere Pakete werden aus Österreich versendet, somit fallen für EU-Länder keine zusätzlichen Zollgebühren an. Bitte beachte, dass bei Sendungen außerhalb der EU Zollgebühren verrechnet werden können, die zusätzlich zu den Versandkosten anfallen. Wichtig! – solltest du die Annahme des Paketes verweigern (beschädigtes Paket ausgenommen), oder die Abholfrist des Paketes versäumen, werden die Kosten für die Rücksendung mit dem Betrag der Gutschrift gegengerechnet.

Ein Expressversand ist aktuell nur innerhalb Österreichs möglich. Solltest du eine Expressendung in ein anderes Land wünschen, kannst du uns gerne kontaktieren und wir versuchen eine Lösung mit dir zu finden.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, senden wir die eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.

Es tut uns leid, dass dein Produkt dich nicht in unserer gewohnten Qualität erreicht hat! Wenn das Paket schon von außen ersichtliche Schäden aufweist, kannst du die Annahme deiner Lieferung auch direkt verweigern und das Paket geht umgehend an unser Lager zurück. Es ist nicht deine Pflicht, eine Verweigerung der Annahme deines Paketes zu melden. Jedoch möchten wir unseren hohen Ansprüche des Kundenservices gerecht werden und in solchen Fällen so rasch wie möglich reagieren. Daher würden wir uns freuen, wenn du uns über den Schaden informieren würdest. Solltest du das Paket angenommen haben und es stellt sich heraus, dass eines oder mehrere deiner Produkte beschädigt sind, sende uns bitte ein Foto von: Dem Paket von außen inkl. Versandetikett Den beschädigten Produkten und deren Verpackung an info@lightlifefragrance.com und wir kümmern und so rasch wie möglich um dein Anliegen. Wir bemühen uns dir umgehend eine Ersatzlieferung zukommen zu lassen. Bitte beachte, dass du dich für ein Naturprodukt entschieden hast und minimale Risse im Wachs ganz normal sind.

Es tut uns leid, dass dein bestellter Artikel nicht deiner Vorstellung entspricht. Bevor du deine Bestellung zurückschickst, stelle bitte sicher, dass alle zu retournierenden Produkte originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt sind. Sollte dies nicht so sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern. Die Kosten der Retouren sind selbst zu tragen. Sende dein Paket einfach an folgende Adresse zurück und stelle sicher, dass das Paket mit einer Absenderadresse versehen ist: AB Sommer OG Light Life Fragrance Rabensdorf 25 A-9560 Feldkirchen in Kärnten